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Steelcase 传授你如何用 Design Thinking做好自己的办公室与展厅体验

发表时间:2017-11-27  点击量:214

原创 2017-11-15 请叫我年度干货 FutureWork未来办公

Steelcase最近在慕尼黑开设了新的学习和创新中心(Learning and Innovation Center)(简称LINC)。这是他们的第二个中心(第一个位于美国密歇根州大急流城总部)占地面积约14,000平方米,历时一年时间完成。在这里,Steelcase展示了其作为领先企业创造高效工作环境的专业技能。

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LINC由三栋建筑构成,是一个兼做办公用途与展厅展示的空间,是Steelcase与建筑设计公司Henn Architekten和室内设计公司Patrick Jouin合作完成 。


Henn Architekten的评论说:

我们非常喜欢与Steelcase

这个跨学科团队合作,

并创造出以人为本的

创新型、开拓型

工作空间。

最终效果是:工作空间具有舒适的氛围,为工作人员提供了多种选择的合适环境。整个空间更侧重于沟通和透明度,位于中心的“WorkCafé”延伸到两层。这样,休息和娱乐就可以融合在一起。高级管理人员被要求采用开放性的办公空间:一楼的“领导力社区”是所有员工都可以使用的中心。这不仅鼓励员工与管理层之间的互动,而且让管理更透明显性。


虽然最终的呈现是由建筑与室内设计公司完成,有意思的却是整个项目的过程以及更有意义的项目意图与场所定位。 



  项目背景  



投入规划steelcase慕尼黑新LINC,主要意图是为了更好的借由空间促进管理授权、持续学习与创新实验精神。如CEO JIM KEANE所说:

我们相信

对创新、学习、领导力的

投资

可以帮助我们更好的成长

我们早已看到了这一点。

每个行业的每个CEO都在谈论破坏性:新的数字技术,全球化的力量,新的商业模式的发展以及人工智能的出现,都在每个行业创造新的赢家和输家,并重新界定整个行业。 显而易见,生存的关键是快速创新,今天一个组织的创新能力取决于不断的学习能力。 学习是一项基本的商业技能,组织可以更快地促进其员工的学习,并且比竞争对手更快地适应不可预测性,成功和成长的可能性就越大。而这也是Steelcase在慕尼黑设计和建造LINC面对的挑战,这里也将是steelcase全球网络的一个重要据点,串联欧洲创新团队、中东以及非洲运营团队,以充分利用并共享全球资源;同时保持与当地客户与合作伙伴的密切合作。

LINC汇集了欧洲,中东和非洲地区领导和员工的研究,设计,市场和支持,并结合公司的最新研究成果、创意和解决方案,让员工更好地分享见解与洞察, 围绕想法进行实验与敢于失败冒险,是学习和最终成功的有效途径。

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“如何借由不同机能与场所

打造一种启发并连接

同事与顾客的办公体验?”


  从定义一个对的问题开始  



对于Steelcase来说,非常清楚的是,新的学习与创新中心(LINC)旨在从根本上改变Steelcase EMEA(Middle East and Africa)的运作模式,领导者知道,LINC的必须成为一个舞台,要给员工、管理者、客户、建筑师、设计师、慕尼黑的居民以及所有参访者留下有意义且难忘的体验。在制订任何设计蓝图之前,必须要有以人为本的体验蓝图,实现有目的的指导设计。

为了更明确的理解该如何开展设计,为期24个月项目始于一个交叉、深度的设计思考过程:深入了解各种用户的需求,实现真正的启发、支持那些在LINC工作的人以及潜在的访客。


LINC的项目过程,是一次运用设计思考(Design Thinking)创新方法的实践,甚至动用了IDEO的团队来联合共创,做访客体验设计。正如IDEO的TimBrown所定义的那样,设计思维是一种“以人为本的创新方法,运用设计师的敏锐感觉和方法,通过把技术可能性和商业战略可行性转化为客户价值和市场机会,用以满足客户需求。”

项目的启动围绕着一个核心问题开始,定义这个新的空间要解决的问题,即:如何借由不同机能与场所打造一种启发并连接同事与顾客的办公体验?



建立一个内外结合的交叉团队  



Steelcase内部组建了一个项目团队来监督整个项目,并定义了基于办公行为与不同工作任务的10个工作流(逐步完成某项任务的过程):设计,沟通协作,学习和发展,客户体验,设备,模型室,应用研究,IT,变革管理(change management:变革管理是一种管理方式,旨在鼓励组织和个人有效应对工作中发生的变化。 )和财务。

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workshop现场


每一个工作流(区域)平行开展并与steelcase 的ARC团队(应用研究团队)进行一系列workshops与讨论,最终确定了LINC能否成功的五个关键方向:

员工体验    Employee experience


学习学识    Learning


领导力力    Lead

创新能力      Innovation


访客体验    Visitor experience


在这之后,组成五个小组,其中包括内部各个部门、外部体验设计团队IDEO、室内、建筑团队分别构想规划可操作的准则与框架,输入到后续设计。


 -1- 员工体验  

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“文化变革不是一个项目

这个过程是没有终点

心态改变行为

而这种情况贯穿于人们的

整个工作体验。”

LAURENT BERNA

Vice President, Global Talent Management


Steelcase应用研究和咨询(ARC)团队,把从大量研究中获得的洞察转化成有意义的行为(actions)和可被量化的成果,他们运用专业知识,与客户一起合作,将成果应用到慕尼黑的学习和创新项目(LINC)。

ARCs与来自罗森海姆和斯特拉斯堡地区的所有员工接触交流,共同参与;通过空间,文化和技术来诊断他们当前的工作体验。

ARC团队开展了一系列的调研与诊断行动,包括:

深入的文化评估  In-depth culture assessment

工作场所调查      Workplace surveys

现场观察               Onsite observations


空间使用分析      Space use analytics

通过这些探索发现了一系列的机会:

合作:员工花一半时间与他人合作。

远程协作:员工花费22%的时间,以虚拟沟通的方式参与合作。

创造力和创新:只有40%的人认为他们的工作场所能够最有效地支持创作过程,或鼓励学习。

决策:大多数人都希望自己能被赋予更多的权力来做决定。

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为了使办公变革能够顺利成功,组织中各层级员工都被邀请参加工作坊。期间,通过使用ARC专有的方法和工具,所有人共同创造,以勾勒出他们理想中的工作体验蓝图。在小组中,他们探讨了如何权衡个人需求和公司的优先顺序,以及组织如何应该怎样发展以缩小两者间的分歧。而工作坊就是让员工以这样共创的方式一起参与到变革中来。

工作坊的大多数参与者都产生了“让我们一起参与,一起改变”的新的乐观态度。

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通过大家的集体努力与群策群力,最终输出了共同认可的员工体验指导原则,基于他们的探索,员工体验团队总结出以下指导原则,来设计全新的LINC工作场所。

-员工体验指导准则-


授权+信任 Empowerment + Trust

支持自主性,网络化组织的高效性和敏捷性。

实验 Experimentation

日常工作中需要持之以恒的学习,譬如探索,冒险和从失败中学习。

协作 Collaboration

加强跨部门、跨地域、跨职能协作,有效利用全球资源和经验。

真实性 Authenticity

鼓励员工做真实的自己,自由表达和分享他们的想法。

归属感 Belonging

帮助员工将他们的关注点从部门或团队的组成,提升到成为全球互联的Steelcase的一部分。

基于探索,员工体验团队综合了这些原则以帮助新LINC工作场所的设计


 -2- 学习 

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“知识传递并不是权势和控制,而是分享和传播一种能力,并且懂得你何时可以筹划并构建一个这些能力的共同体。如此以来你的组织你的团队就开始蓬勃发展起来。”

KIM DABBSEMEA

learning group director


今天,学习是一项基本的商业技能。不断学习和适应能力对创新发展至关重要。在美国学者彼得•圣吉(Peter Senge)的著作“第五项修炼”中普及“学习型组织”,他是这样形容:“人们不断扩大自己的能力以创造他们真正渴望的结果,在那里培养全新、前瞻而开阔的思考方式,全力实现共同的抱负,以及不断一起学习如何共同学习”。

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不断学习如何学习的能力是LINC的基本目标。这个空间旨在让不同的利益相关者(包括员工,领导者和参观者)相互联系,建立一种社区意识,发现和学习彼此独特的观点,解决问题的方法和想法。这是创建学习型组织的关键,通过Steelcase的研究和洞察,人们可以了解到,物理环境是如何支持平等参与学习,增强人们的互动,创造更流畅的沟通。学习不限于LINC的课堂,当工作是透明的,办公环境都可以开放使用的时候,学习随处可见。

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我:

-学习的指导准则-


学习无处不在 Learning Happens Everywhere

让信息和知识在课堂内外无缝共享。创建解决多个学习目的的空间。

三人行,必有我师 We all learn. We all teach.

支持自发性与有组织性的连接,让学习过程可视化,支持向员工或者顾客进行讲故事、彼此互动或做知识性的展示。

基于探索,学习体验团队综合了这些原则以帮助新LINC工作场所的设计

我:

 -3- 创新准则  

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“创新是一项体力活动,创新行为依赖人们的互动、探索与实验。这就意味着将人们聚集在一起的场所对于创新成果至关重要。”

JAMES LUDWIG

Vice President, Global Design and Product Engineering

在steelcase 所有空间都是工作原型空间,用来实验与验证组织的最新思考,从中学习哪些是有效的哪些是没有效的,从而继续改善工作环境的体验。密歇根州大急流市的学习与创新中心于2012年建成,为改善工作环境的体验提供了宝贵的见解,慕尼黑学习与创新中心被设想为探索物理空间和技术如何培育并支持创造性思维的下一步。

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在此次项目中,LINC旨在支持将工作场所从“公司办公室”到“创造性工作室”的文化转变。他需要为本地团队与分布式团队的想法落地创造更好的条件,方便人们轻松地迭代彼此的想法,移动流畅并保持参与状态。这需要创造一个非常灵活的环境,并支持创作过程的所有阶段:专注的工作,大小组合作,共同创作或活动,功能导向型的学习以及身心休息调整。

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设计思维和创造性协作的行为需要得到最佳的支持。而作为人们公开分享想法的先决条件,建立信任关系对LINC的成功至关重要。

除了相互信任之外,从事创新工作的人们需要组织信任。他们需要确保失败是企业文化中允许被接受的组成部分。 从而增强了创造性的信心,解放了他们为寻求突破而冒险的思想包袱。


-创新的指导原则-


全面拥抱设计思维

打造一个创造性协作的环境

实践创新的七大习惯

1.提出核心问题。

2.成为观察员,听众和学习者。

3.概念可视化。

4.分享和与共创。

5.成就别人。

6.成为乐观主义者。

7.快速失败,快速成功。


基于探索,创新体验团队综合了这些原则以帮助新LINC工作场所的设计


 -4- 领导力  

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“过往领导者的目的通常是分配权力和资源来推动优化。如今,领导者的工作则是倾听,指导,培养和帮助团队继续将决策推动正在进行的工作。”

JIM KEANE

President and CEO

慕尼黑学习和创新中心(LINC)作为EMEA领导力的中心,让其彼此互访、接待团队以及拜访客户。通过将欧洲、中东和非洲地区的领导人聚集在一个场所,使他们可以随时与员工和客户进行即时对话,也使得他们能够随时保持联系。关键是,它还有助于建立对真正敏捷型组织而言,至关重要的信任。

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关于领导者角色的渐进观点是Steelcase不断发展文化的一个关键要素。


首席执行官Jim Keane不是在私密办公室工作的顶层决策者,而是支持领导者将担任整体环境管理者的概念 – 去倾听组织的脉动,寻找机会并赋予员工真正的权力。

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-领导力指导原则-


让领导者沉浸在日常生活中

把领导层定位在组织的中心地带,特意靠近创新团队。

整合管理团队

利用领导空间来接待参观者,塑造和传达品牌。

鼓励与员工和客户间的偶然相遇。

鼓励领导者不断激励和参与团队活动

包括反馈机制,让领导者可以监督他们对参与的影响。


培养人们可以自我赋能来作出决策的环境。


基于探索,领导力体验团队综合了这些原则以帮助新LINC工作场所的设计


 -5- 访客体验  

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“LINC并不只是一个展厅,而是一个学习与诞生创新的地方,我们希望启发我们的顾客通过使用他们的办公环境来驱动其实现目标,支持他们的战略、品牌与文化。”

GALE MOUTREY

Vice President of Communications

规划团队与全球设计与创新公司IDEO合作,以用户为中心的设计思维过程,设计能启发访客的参观体验,帮助他们更好地理解自己的员工在创新过程中可能产生的需求。两个团队一起与分销商以及客户进行了大量的原型设计,使他们能够测试并积极参与,共同创造更好访客体验。

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WorkCafé更好连接访客,建立关系

-访客体验指导原则-


透明

提供真实的客户体验,让参观者可以看到我们如何工作以及LINC如何促进学习和点燃创造力。

身临其境(沉浸式)

鼓励客户通过我们富有洞察的设计引导,来共创他们的参观旅程,这也为他们提供了自我探索的机会。

启发

基于我们的研究,见解和实验,通过讲述鼓舞人心的故事,为工作,员工和工作场所提供思想领导力。


基于探索,访客体验团队综合了这些原则以帮助新LINC工作场所的设计


 设计  

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我:

“人们经常只是关注一个空间设计的表象特征。我认为这些是次要的,对一个办公空间来说:空间是否支持建立信任网络?人们是否能顺畅毫无阻碍的在此使用或者与同事交流,将决定一个空间的成功。”

JAMES LUDWIG

Vice President, Global Design and Product Engineering

慕尼黑的LINC设计是一个协作的成果,充分利用国际化团队的多元化专业。经过研究获得的5个关键领域的洞察并传递指导LINC的设计。LINC是一个创新的生态系统。设计意图,旨在汇

我:

汇聚大家在此,无缝整合他们需要的技术来支持个人与团队的办公;作为一个相互依存的生态系统,它为不同类型的工作提供了不同类型的空间,并认识自主选择和控制可以提高人们的幸福感和参与度。

一起漫游LINC











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